Contactez-nous Exness Sri Lanka

Méthodes de contact Exness disponibles au Sri Lanka

Chez Exness, nous fournissons divers moyens pour joindre notre assistance au Sri Lanka. Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7, avec un personnel parlant français pour mieux vous accompagner. Vous pouvez utiliser le chat en direct accessible depuis votre Espace Personnel pour des réponses rapides. Nous mettons aussi à disposition un support téléphonique adapté à l’heure locale de Colombo (UTC+5:30). Enfin, les demandes plus complexes peuvent être envoyées par email, avec un délai de réponse moyen de 2 à 4 heures durant les jours ouvrables. Les clients VIP bénéficient d’un gestionnaire dédié pour un contact personnalisé. Ce service inclut appels directs et consultations vidéo sur rendez-vous. Nous proposons également un centre d’aide en ligne avec plus de 200 articles en français et autres langues. Nos services privilégient la réactivité et la clarté afin de garantir une assistance efficace aux traders sri-lankais.

Procédure pour contacter notre support technique

Accès au chat en direct depuis l’Espace Personnel

Pour utiliser le chat en direct, connectez-vous à votre Espace Personnel sur exness.com. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur l’icône “Support” puis sélectionnez “Chat en direct”. Cette interface vous permet de démarrer une conversation instantanée avec nos experts. Indiquez votre numéro de compte de trading dans votre premier message. Décrivez précisément votre problème et joignez des captures d’écran si nécessaire. Notre équipe accède immédiatement à votre historique de transactions pour une résolution rapide.

Soumission de tickets par email structurés

Envoyez vos requêtes à [email protected] en précisant clairement l’objet. Mentionnez votre numéro de compte, la plateforme utilisée (MT4 ou MT5), et fournissez une description complète du problème. Ajoutez des fichiers logs ou captures pour faciliter l’analyse. Les tickets sont automatiquement classés selon leur urgence. Les demandes liées aux retraits sont traitées en priorité, souvent sous une heure. Les questions générales suivent l’ordre d’arrivée pour un traitement efficace.

Support spécialisé pour traders sri-lankais

Nous comprenons les besoins spécifiques des traders au Sri Lanka. Exness permet l’ouverture de comptes en roupies sri-lankaises (LKR) pour faciliter les opérations locales. Les dépôts via les principales banques sri-lankaises, comme Commercial Bank ou Bank of Ceylon, sont pris en charge sans frais additionnels. Nous offrons des formations en français sur les plateformes MetaTrader 4 et 5. Ces sessions couvrent les bases de l’analyse technique, les stratégies de gestion des risques et les particularités du marché asiatique. Les webinaires sont organisés chaque mardi à 19h00 heure locale de Colombo.

Services dédiés Sri Lanka

• Comptes en roupies sri-lankaises (LKR)
• Dépôts bancaires locaux sans frais
• Formations MetaTrader en français
• Analyse quotidienne des marchés asiatiques
• Support conforme aux réglementations locales

Nos serveurs dédiés à Singapour assurent une latence minimale pour les paires exotiques comme USD/LKR. Cette infrastructure garantit une exécution rapide et précise.

Assistance pour problèmes de trading urgents

Résolution rapide des problèmes d’exécution

En cas d’ordres non exécutés, appelez notre ligne d’urgence. Fournissez le numéro de l’ordre et l’heure précise. Notre équipe vérifie en temps réel les logs des serveurs pour identifier le souci. Nous proposons une compensation automatique en cas de pertes liées à des anomalies techniques, telles que slippage excessif ou déconnexions. Les remboursements sont traités sous 24 heures après validation.

Support pour problèmes de retrait

Pour un retrait bloqué, contactez-nous via chat en mentionnant le numéro de transaction et le montant. Notre département financier communique directement avec les processeurs pour accélérer la résolution. En cas de refus bancaire, nous offrons des alternatives comme portefeuilles électroniques, cartes prépayées et crypto-monnaies. Tous les frais supplémentaires sont pris en charge par Exness.

Formation et ressources éducatives disponibles

Exness met à disposition un programme de formation structuré pour débutants. Les modules incluent les bases du forex, l’analyse technique, et le contrôle émotionnel. Chaque session dure environ 90 minutes avec un accès à un compte démo pour pratiquer sans risque. Notre bibliothèque vidéo comprend plus de 150 tutoriels en français, détaillant l’utilisation avancée de MetaTrader et diverses stratégies professionnelles. Ces ressources sont accessibles depuis l’Espace Personnel gratuitement. Des webinaires hebdomadaires analysent les conditions actuelles du marché. Nos experts présentent des opportunités sur les paires majeures et exotiques. Les enregistrements sont disponibles pour consultation ultérieure.

• 150+ vidéos éducatives en français
• Webinaires hebdomadaires en direct
• Guides PDF téléchargeables
• Simulateur intégré au compte démo
• Calendrier économique personnalisé

Des concours mensuels avec prix réels encouragent la mise en pratique des stratégies. Les gagnants reçoivent des bonus de trading et une reconnaissance officielle. Nos analystes publient aussi des rapports quotidiens sur les marchés asiatiques, envoyés à 7h00 heure locale.

Gestion de compte et services personnalisés

Assistance pour ouverture et vérification de compte

La vérification de compte respecte les normes sri-lankaises. Vous devez fournir une carte d’identité nationale et un justificatif de domicile récent. La validation est généralement réalisée en 15 à 30 minutes pendant les heures ouvrables. En cas de rejet, contactez notre support pour clarifier les documents. Les justificatifs acceptés incluent factures d’électricité, relevés bancaires et contrats de location datant de moins de 3 mois.

Support pour comptes professionnels et institutionnels

Les clients institutionnels disposent d’un gestionnaire dédié disponible 24/7. Ce service propose des conditions de trading avantageuses et un accès API avancé. Nous fournissons également des solutions de liquidité personnalisées. Contactez notre département corporate pour configurer vos besoins spécifiques. Les hedge funds et gestionnaires d’actifs peuvent accéder à des plateformes professionnelles avec connexions FIX et flux de données en temps réel.

Contactez-nous pour résoudre problèmes techniques

Pour diagnostiquer les problèmes de connectivité MetaTrader, téléchargez notre outil de diagnostic depuis votre Espace Personnel avant de nous contacter. Ce logiciel collecte les informations système nécessaires à une analyse efficace. Les problèmes de synchronisation entre plateformes sont souvent réglés par un redémarrage des serveurs dédiés. Si vos positions ne s’affichent pas correctement sur mobile, contactez-nous pour une synchronisation manuelle entre MT4 desktop et application mobile. Les mises à jour de la plateforme peuvent temporairement causer des dysfonctionnements. Nous testons rigoureusement chaque version avant déploiement. Nos serveurs de secours assurent une continuité de service sans interruption.

• Réinitialisation du mot de passe serveur
• Reconfiguration des paramètres de connexion
• Mise à jour des certificats de sécurité
• Optimisation des paramètres réseau
• Restauration des configurations sauvegardées

Nous proposons aussi un support par contrôle à distance, permettant à nos techniciens de configurer votre plateforme directement. Ce service est accessible sur rendez-vous avec votre accord préalable. Pour les utilisateurs de VPS, notre support infrastructure assure la maintenance des serveurs virtuels optimisés pour trading automatisé. Les opérations de maintenance sont planifiées durant les périodes de faible volatilité.

Heures d’ouverture et disponibilité du support

Le support client principal d’Exness est actif 24h/24 du dimanche 22h00 au vendredi 22h00, heure de Colombo. Cette plage couvre entièrement les heures de marché forex. Notre support téléphonique local au Sri Lanka est disponible de 8h00 à 20h00, du lundi au vendredi. Les appels en dehors de ces horaires sont redirigés vers nos centres internationaux avec support en français ou anglais selon votre choix. Les emails reçoivent un accusé de réception immédiat et un numéro de ticket unique pour un suivi clair. Les mises à jour sur l’état des demandes sont envoyées automatiquement par email. Le weekend, seuls les cas urgents sont traités par téléphone, notamment les problèmes de sécurité ou serveurs. Le support complet reprend dès dimanche soir avant l’ouverture des marchés. Les jours fériés sri-lankais peuvent impacter la disponibilité locale, mais un service minimal international reste actif. Le calendrier des jours fériés est consultable dans votre Espace Personnel.